1. Qual é a política de reembolso da Monkey Suplementos?
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para devolução é de 30 dias a partir da data de recebimento.
2. Como faço para solicitar uma devolução ou troca?
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução ou troca. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o processo. Você também pode entrar em contato pelo Atendimento ao Cliente disponível no site.
3. Quais são as condições para efetuar uma troca?
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Essas condições são essenciais para que a troca seja processada.
4. Como é realizado o reembolso após a devolução?
O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custos adicionais para o cliente.
5. Quem arca com os custos de envio em casos de devolução ou troca?
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para enviar o produto pelos Correios.
6. Onde encontro a Nota Fiscal e a etiqueta para trocas e devoluções?
A Nota Fiscal e, caso necessário, a etiqueta para trocas e devoluções estarão localizadas no interior do pacote/embalagem de envio do seu pedido. Guarde a Nota Fiscal, pois ela pode ser solicitada no processo de troca ou devolução.
7. Qual é o prazo de separação e envio dos pedidos?
Após a confirmação do pagamento, a separação e preparação do pedido ocorrem em até 3 dias corridos. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
8. Quais são os prazos de entrega dos produtos?
Frete Grátis (PAC Promocional): Durante a promoção de inauguração (01/04/2025 a 01/05/2025), o prazo de entrega varia entre 4 a 14 dias úteis, dependendo do endereço de destino.
SEDEX (Frete Expresso): O prazo é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, e informado antes da finalização da compra.
9. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:
✔ Cartões de Crédito e Débito – Todas as bandeiras são aceitas. Para compras no crédito, é possível parcelar em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 10,00.
✔ Boleto Bancário – O pagamento via boleto pode levar até 2 dias úteis para compensação.
✔ PIX – Pagamento instantâneo, com aprovação imediata.
10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou utilize o Atendimento ao Cliente disponível no site.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e atendimento para você! 🚀🐵
