Esta política de troca é válida a partir de abril 2025.
Política de Troca e Devolução
Na Monkey Suplementos, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Condições para Troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
A Nota Fiscal e, se aplicável, a etiqueta de troca/devolução estão incluídas no interior do pacote enviado. É essencial apresentar a Nota Fiscal para processar a troca.
Procedimento para Solicitar Troca
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o processo.
Devolução por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.
Procedimento para Solicitar Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
Após recebermos os produtos devolvidos, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
Produtos com Defeito de Fabricação
Para produtos com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento para Solicitar Devolução de Produtos com Defeito
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos.
Após análise, o reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
Processo de Devolução
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela nossa loja através de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após solicitar a troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, para garantir a integridade do produto durante o transporte.
Nota Fiscal e Etiqueta de Troca/Devolução
A Nota Fiscal e, quando necessário, a etiqueta de troca/devolução estão localizadas dentro do pacote enviado. Guarde a Nota Fiscal, pois ela é indispensável para processar trocas ou devoluções.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do Atendimento ao Cliente disponível em nosso site.
